D’après Salesforce, une entreprise experte en marketing automation et offre de solution CRM de grande envergure (leader d’opinion), le marketing automation est un dispositif ou système d’automatisation d’opérations marketing, comme l’envoi de communication ou d’e-mails ou newsletter.
Elle regroupe l’ensemble des outils et des techniques qui automatisent une suite d’actions en fonction du comportement de l’utilisateur, selon des scénarios prédéfinis. Make (Intégromat) ou Zapier sont des outils nocode/lowcode permettant de programmer ce type de scénarios afin de transformer les méthodes de travail et d’améliorer la productivité d’un service ou d’une entreprise.
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